Všeobecné obchodné podmienky

Dôkladne si prosím, prečítajte tieto podmienky, pretože podľa nich sa riadi  obchodná spolupráca medzi Vami a spoločnosťou Deliver sk a. s.

1. Všeobecné charakteristiky

• v Definícia vymedzení vzťahov a pojmov
  Všeobecné obchodné podmienky popisujú bežnú obchodnú spoluprácu medzi zákazníkom (kupujúci, odberateľ, dealer ...) apredajcom (predávajúci, distribútor ...). Tieto všeobecné obchodné podmienky doplňujú aj prípadnú existujúcu dealerskú zmluvu uzatvorenú medzi zákazníkom apredajcom pričom sú právoplatným doplnkom dealerskej zmluvy.

Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na internetovej stránke predajcu (http://www.deliver.sk/obchodne-podmienky/) a sú k dispozícii aj v jeho sídle.

• v Predajca, kontaktná adresa a pracovná doba

Názov predajcu: Deliver sk a. s.

Adresa sídla:     Edisonova 21, 821 04  Bratislava II (Trnávka)

Prevádzka:        Edisonova 21, 821 04  Bratislava II (slúži ako poštová adresa a miesto odberu tovaru)
Pracovná doba: Pondelok - Piatok: od 8.30 do 16.30 hod.

• v Odberateľ
  Odberateľom sa môže stať každá fyzická alebo právnická osoba bez obmedzenia, ktorá súhlasí stýmito obchodnými podmienkami aobjedná si tovar u predajcu.

• v Dealer
  Dealerom sa môže stať každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá spĺňa nasledujúce podmienky:
• je vlastníkom platného živnostenského listu s povolením činnosti "kúpa a predaj tovaru v rámci voľnej živnosti" resp. "kúpa tovaru za účelom jeho ďalšieho predaja" ,
• podpíše dealerskú zmluvy spredajcom a zašle ju predajcovi v dvoch vyhotoveniach spoločne s úradne overenou kópiou Výpisu z obchodného registra, resp. overenou kópiou Živnostenského listu a osvedčením o dani (DIČ) prípadne osvedčením odani zpridanej hodnoty (IČ DPH). Úradne overené dokumenty nesmú byť staršie ako tri mesiace.

• v Dealerská zmluva
  Kúpna zmluva (Všeobecné podmienky nákupu a predaja tovarov) definuje základné podmienky spolupráce medzi dealerom a predajcom. Táto zmluva je dopĺňaná aktuálnymi Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré má predajca právo meniť bez predchádzajúceho súhlasu dealera. Kúpnu zmluvu obdržíte na vyžiadanie upredajcu. Vyplnenú Kúpnu zmluvu (Všeobecné podmienky nákupu a predaja tovarov) prosíme zašlite na našu adresu v dvoch vyhotoveniach spolu s kópiou Výpisu zobchodného registra alebo Živnostenského listu. Registrovať dealera môže iba osoba oprávnená vzmysle Výpisu zobchodného registra alebo Živnostenského listu konať vmene firmy dealera a pokiaľ nie, je potrebné dodať notárom overené splnomocnenie. Po podpise naším štatutárnym zástupcom Vám jeden originál Kúpnej zmluvy (Všeobecné podmienky nákupu a predaja tovarov) zašleme naspäť a zaregistrujeme Vás do nášho systému. Po tejto registrácii sa môžete už prihlasovať na našej www stránke ako nový užívateľ s prístupom na dealerské informácie (cenníky, atď.). Ak zmeníte sídlo firmy Vašej spoločnosti, alebo jej obchodné meno, pošlite nám výpis z registra(obchodný, živnostenský) a na základe tohto výpisu zmenu prevedieme.

• v Kontaktné podmienky u distribútora
  O obchodné záležitosti dealera sa stará primárny kontakt, ktorý je dealerovi pridelený. Ak potrebuje, môže dealer kontaktovať aj špecializované obchodné jednotky predajcu.
  Finančné záležitosti dealera má v kompetencii finančné oddelenie predajcu.

• v Dealerské ceny
  Dealerské ceny sú aktuálne ceny pre dealera. Tieto ceny sú zverejňované pravidelne na internetovej stránke predajcu. Ceny zodpovedajú aktuálnym nákupným podmienkam distribútora, skladovej situácii a rozsahu obchodnej spolupráce s dealerom. Predajca si vyhradzuje právo na zmenu dealerských cien podľa denného kurzu ako aj podľa vývoju cien na trhu..

• v Finančné podmienky

• Úhrada
  Dátumom úhrady (platby faktúry) sa rozumie deň, kedy je fakturovaná čiastka pripísaná na účet predajcu.
• Kredit limit
  Kredit limit určuje maximálny objem pohľadávok zákazníka upredajcu. Kredit limit sa určuje na základe predchádzajúcej platobnej disciplíny a finančnej bonity zákazníka.
• Splatnosť
  Splatnosť vystavených faktúr sú 4 kalendárne dni. V ojedinelých prípadoch je možné splatnosť predĺžiť. Maximálna povolená splatnosť závisí okrem iného aj od platobnej disciplíny zákazníka. V prípade, že sa zákazník omešká s platbou faktúr, predajca si vyhradzuje právo splatnosť znížiť opäť na štandardné 4 dni.
• Finančné náklady
  Predajca umožňuje rozsiahlejšie financovanie dealerských projektov prostredníctvom predĺženia splatnosti faktúr. Model financovania je založený na oddelení ceny tovaru od nákladov na financovanie jednotlivých obchodných prípadov (predĺžená splatnosť).
• Penalizácia
  V prípade oneskorenej úhrady faktúry (po termíne splatnosti) zo strany zákazníka voči predajcovi je predajca oprávnený k penalizácii zákazníka v zmysle platného Obchodného zákona.

2. Objednanie tovaru

• v E-objednávka

Zákazník si môže prostredníctvom internetovej stránky distribútora http://www.deliver.sk/ objednať akýkoľvek tovar, pri ktorom je umiestnené tlačidlo .

Pri objednaní tovaru stlačením tlačidla . sa automaticky do nákupného košíka pridá jeden kus (balenie) požadovaného tovaru. Koľkokrát sa tlačidlo . zatlačí, toľko kusov (balení) tovaru bude pridaných do nákupného košíka. Nákupný košík je kedykoľvek k dispozícii k náhľadu.

Vytvorenie objednávky je podmienené registráciou v systéme http://www.deliver.sk/. Pri registrácii je zákazník povinný vyplniť osobné údaje, ktoré od neho systém vyžaduje. Tieto údaje budú použité pre vnútornú potrebu predajcu a spoločnosť Deliver sk a. s. ručí za to, že nebudú zneužité na iné účely.

Zákazník nesie plnú zodpovednosť za všetky možné dopady spôsobené uvedením nekorektných dát u predajcu. Súčasne je zákazník povinný zaviesť všetky bezpečnostné opatrenia, aby nebolo možné zneužiť jeho prístupové nastavenie. Predajca nie je zodpovedný za škody spôsobené zneužitím prístupových nastavení zákazníka a má plný nárok na pokrytie všetkých prípadných škôd z toho plynúcich.

Po registrácii bude každému zákazníkovi priradené osobné konto, ktorým sa bude pri nákupoch hlásiť v systéme. Pod týmto kontom bude môcť zákazník sledovať stav svojej aktuálnej objednávky, vytvárať nové objednávky, sledovať  evidované bonusy a zľavy a iné výhody pre neho dostupné. Prihlasovacie údaje odporúčame zákazníkovi zapísať a uchovať pre prípad budúcich nákupov. Pri každom ďalšom nákupe sa stačí pomocou svojich prihlasovacích údajov prihlásiť.

Po vytvorení a odoslaní objednávky bude táto zaregistrovaná v systéme predajcu. Skontrolovanie a akceptáciu objednávky potvrdí predajca presunutím objednávky do stavu: „Skontrolovaná objednávka". Okamihom presunutia objednávky do stavu „Skontrolovaná objednávka" sa považuje objednávka  za záväznú a týmto okamihom vzniká kúpna zmluva medzi zákazníkom a predajcom. Obe strany majú práva a povinnosti vyplývajúce z platných predpisov a z týchto všeobecných obchodných podmienok. Pokiaľ predajca nebude mať kompletné údaje o zákazníkovi alebo nebude schopný dodať tovar v požadovanom termíne či vyhotovení, bude o tejto skutočnosti informovať zákazníka na e-mailovej adrese alebo tel. čísle uvedenom v registračných údajoch zákazníka. Do doby pokiaľ sa zákazník a predávajúci nedohodnú na riešení, bude objednávka zaradená v stave „Neisté zaradenie tovaru".

Predajcov systém umožňuje zákazníkom prístup k informáciám o stave svojich objednávok po autorizácii svojimi prihlasovacími údajmi.

Vysvetlivky k stavu Vašej objednávky:

• Prijatá objednávka

• Vtomto stave sa nachádza objednávka odoslaná od zákazníka, do momentu jej akceptácie predávajúcim.
• Prijatá objednávka - zaplatená
• Vtomto stave je objednávka, pri ktorej prebehla úspešne platba na základe on-line TatraPay platby, do momentu jej akceptácie predávajúcim.
• Skontrolovaná objednávka
• Objednávka, ktorá je predávajúcim skontrolovaná aakceptovaná. Presunutím objednávky do tohto stavu vzniká kúpna zmluva medzi zákazníkom apredajcom.
• Neisté zaradenie tovaru
• Stav, vktorom sa nachádza objednávka, pri ktorej zákazník apredajca vstúpili do rokovania ohľadne dodávky tovaru vpožadovanom vyhotovení alebo vpožadovanom termíne na požadovanej adrese.
• Príprava na expedícu (expedovaná)
• Objednávka, ktorej tovar je predajcom vyexpedovaný smerom kzákazníkovi.
• Vybavená objednávka
• Objednávka, pri ktorej bol tovar úspešne dodaný kzákazníkovi azákazníkova platba bola pripísaná vprospech účtu predajcu.
• Stornovaná objednávka
• Objednávka, ktorá bola po vzájomnej dohode zákazníka apredajcu stornovaná.
• Zmazaná objednávka
• Objednávku, ktorú zákazník zmazal ešte pred jej samotnou akceptáciou predajcom.

• v Štandardná forma objednávky

Pokiaľ zákazníkovi z nejakého dôvodu nefunguje prime objednávanie cez internet, môže zaslať objednávku:

• e-mailom: na adrese obchod@deliver.sk

alebo na e-mailových adresách jednotlivých obchodníkov

• faxom: na číslo +421 2 4342 2693
• telefonicky: na čísle T-com: +421 2 4342 2685

T-mobile:          +421 903 277 969

Orange:                        +421 915 822877

• poštou: na korešpondenčnej adrese: Deliver sk a. s.

Edisonova 21

821 04  Bratislava         

Objednávky takto odoslané musia obsahovať základné náležitosti:

• identifikačné údaje zákazníka

• kontaktnú osobu, tel. kontakt
• spôsob prevzatia tovaru (dodania)
• popis objednaného tovaru (prípadne objednávkové kódy) podľa aktuálneho cenníka a počty kusov

• v Zrušenie objednávky

V prípade, že zákazník je nútený zrušiť objednávku u predajcu, musí tak učiniť písomne, a to e-mailom alebo faxom. Predajca si vyhradzuje právo na penále vo výške 10% z objemu objednávky ak zrušenie nastane neskoršie ako 1 deň po objednaní tovaru.

3. Dodacie podmienky a náklady na dopravu

• v Miesto dodania

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar zákazníkovi na adresu, ktorú zákazník uvedie pri objednaní ako miesto doručenia.

• v Dodacia lehota

Predajca sa zaväzuje vyexpedovať objednaný tovar zákazníkovi v lehote uvedenej pri jednotlivých druhoch tovaroch. V prípade objednania tovaru označeného v ponuke textom „iba na objednávku" (predajca tento tovar nemá fyzicky vo svojich skladoch a objednáva ho u svojho dodávateľa až na základe objednávky zákazníka), sa predávajúci zaväzuje dodať tento tovar zákazníkovi najneskôr do 4 týždňov od uhradenia zálohovej platby.

Ak doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, predajca sa zaväzuje o tom bezodkladne informovať zákazníka, a ak nedôjde k dohode predajcu a zákazníka o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a cene, ani o inom náhradnom plnení, zákazník a predajca ustúpia od kúpnej zmluvy. V tomto prípade zálohové platy alebo platby realizované cez TatraPay predávajúci vráti zákazníkovi späť do 7 dní odo dňa uvedenia čísla účtu, v prospech ktorého má byť platba realizovaná.

Dodacia lehota neznamená deň, kedy bude tovar dodaný zákazníkovi ale deň, kedy je tovar pripravený k dodaniu t. j. k prevzatiu na pobočke predajcu, prípadne deň kedy bude daný na prepravu podľa zvoleného spôsobu dopravy.

Pri jednotlivých druhoch prepravy treba počítať s nasledovnou dobou prepravy:

Kuriér:   nasledujúci pracovný deň po vyexpedovaní tovaru

Pošta:   2-3 pracovné dni po vyexpedovaní tovaru

• v Pozastavenie odberov

Dodávky tovaru pre zákazníka môžu byť predajcom pozastavené a to v nasledujúcich prípadoch:

• Kredit hold - prípad, keď zákazník nemá voľný kredit pre ďalšie odbery tovaru. Zákazník nestráca poradie na žiadnu zo svojich objednávok. Tovar, ktorý je momentálne na sklade je rezervovaný podľa objednávok pre zákazníka po dobu 4 pracovných dní. Ak sa tento stav nevyrieši do termínu 4 dní, tovar je uvoľnený pre ďalšieho záujemcu.
  Možnosti riešenia:
  1. Žiadosť o zvýšenie kreditu adresovaná zodpovednému pracovníkovi predajcu
  2. Úhrada starších faktúr pred termínom splatnosti
• Payment hold - prípad, keď zákazník má minimálne jednu faktúru po splatnosti dlhšie než 5 dní. V tomto prípade stráca poradie pri všetkých otvorených objednávkach. Nie je umožnené odoberať tovar a ďalšie odbery sú povolené až po úhrade všetkých faktúr po splatnosti.

Predajca nie je zodpovedný za problémy spôsobené pozastavením dodávok zákazníkovi.

• v Spôsob dodania

Zákazníkom objednaný tovar dodávame:

• osobne, pri prevzatí zákazníkom vpobočke predajcu na ulici Edisonova 21, Bratislava
• dovezieme vrámci Bratislavy na miesto určené zákazníkom
• poštovou službou prostredníctvom Slovenskej pošty, a. s. na pobočku pošty vzmysle poštového poriadku
• kuriérskou službou prostredníctvom zmluvného partnera, na adresu uvedenú zákazníkom vobjednávke

Poštovou službou je možné doručovať zásielky s maximálnou hmotnosťou 15 kg. Po prekročení tejto hmotnosti bude zásielka doručená prostredníctvom kuriérskej služby.

V prípade doručovanie rozmernejšieho a ťažšieho tovaru kuriérskou službou upozorňujeme, že táto nie je povinný vykonať vynášku tovaru priamo do bytu. Z tohto dôvodu by mal zákazník počítať so zabezpečením vynášky tovaru priamo do bytu svojpomocne. Predajca nebude uznávať reklamácie na nevykonanú vynášku tovaru kuriérskou službou.

• v Náklady na dopravu

        Náklady na dopravu platí zákazník v paušálnych sumách nasledovne:

• za dovoz vrámci Bratislavy sumu 3,- € bez DPH (3,57 € vrátane DPH),
• za poštové služby sumu 3,- € bez DPH (3,57 € vrátane DPH),
• za kuriérske služby sumu 10,- € bez DPH (11,90 € vrátane DPH.)

Predajca hradí dopravu pre zákazníka za týchto podmienok:

• zákazník požaduje dodať tovar mimo Bratislavy aaktuálna fakturácia je nad 300,- € bez DPH
• zákazník požaduje dodať tovar vrámci Bratislavy aaktuálna fakturácia je nad 10,- € bez DPH.
• zákazník má uhradené predchádzajúce faktúry vdohodnutej lehote splatnosti

• v Doklady za dodávku

Ku každej dodávke tovaru predávajúci prikladá faktúru prípadne doklad z registračnej pokladnice, ktoré zároveň slúžia ako dodací list a doklad o nákupe v prípade reklamácie.

• Faktúra, je doklad ktorý predávajúci vyhotovuje vprípade zálohovej platby alebo platby na dobierku aplatby po dodávke tovaru na splatnosť
• Pri platbe vhotovosti pri osobnom prevzatí tovaru, prípadne pri dovezení tovaru vrámci Bratislavy vyhotovujeme doklad zregistračnej pokladnice.

V prípade, že došlo k chybnému dodaniu tovaru zo strany predajcu alebo bol dodaný tovar nekompletný alebo poškodený, vystavuje predávajúci zákazníkovi dobropis. Dobropis sa tiež vystavuje v prípade dodatočných zliav v rámci marketingových akcií vyhlásených predávajúcim, za predpokladu, že zákazník splnil požadované kritéria na dodatočnú zľavu. Dobropisy sú splatné v lehote 7 dní odo dňa ich vyhotovenia, pokiaľ ich nie je možné započítať s inou faktúrou.

3. Platba za tovar

Úhradu za dodanie tovaru môže zákazník predávajúcemu uskutočniť nasledovnými spôsobmi:                    

• v Platba vopred na základe zálohovej faktúry

Platba vopred sa realizuje prostredníctvom bankového prevodu na základe zálohovej faktúry vyhotovenej predajcom a týka sa zákazníkov, ktorí nemajú pridelený kredit limit alebo je ich kredit limit momentálne vyčerpaný. Na tovar je vystavená zálohová faktúra a tovar je rezervovaný pre zákazníka. Po pripísaní príslušnej čiastky v prospech účtu predajcu je nasledujúci pracovný deň tovar pripravený na dodanie (s výnimkou tovaru na objednávku). V prípade, že zálohová faktúra nie je uhradená do 5 dní odo dňa jej vyhotovenia, je objednávka zrušená a tovar je voľne k dispozícii ďalším záujemcom.

• v Platba vopred prostredníctvom TatraPay

Platbu prostredníctvom TatraPay môžu realizovať zákazníci hneď pri objednávaní tovaru a týka sa zákazníkov, ktorí nemajú pridelený kredit limit alebo je ich kredit limit momentálne vyčerpaný. Po pripísaní príslušnej čiastky v prospech účtu predajcu je nasledujúci pracovný deň tovar pripravený na dodanie (s výnimkou tovaru na objednávku).

• v Platba vhotovosti

Zákazník môže za tovar zaplatiť v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru, pričom ako doklad o platbe obdrží od predajcu doklad z registračnej pokladnice.

• v Platba na dobierku

Zákazník môže za tovar zaplatiť pri jeho prevzatí od kuriérskej spoločnosti alebo Slovenskej pošty, a. s. Za túto službu účtuje predávajúci paušálny poplatok 2,- € bez DPH (2,38 € s DPH).

• v Platba po dodávke tovaru na splatnosť

Zákazník, ktorému predajca pridelil kredit limit a tento nie je prekročený, môže za tovar zaplatiť až po jeho prevzatí a to v lehote splatnosti uvedenej vo faktúre.

• v Kredit limit a penále
• Kredit limit

Predajca je oprávnený poskytnúť kredit limit zákazníkovi a zaistiť ho bežnými zaisťovacími prostriedkami, aby bolo minimalizované riziko platobnej neschopnosti predajcu. Nástroje používané na zaistenie kredit limitu:

• - postúpenie pohľadávky bonitnému subjektu,
• - zmenkové ručenie, kde je ručiteľom fyzická osoba alebo evidentne bonitný subjekt

Bonitu subjektu určuje predajca.

• Penále

Neskoré úhrady faktúr môžu byť predajcom penalizované penalizačnou faktúrou. Penalizačná faktúra sa vystavuje mesačne v prípade, že v danom mesiaci zákazník uhradil aspoň jednu faktúru po splatnosti.

4. Riešenie problémov pri dodávke

• v Vyexpedovanie iného druhu tovaru alebo iného množstva
  Ak predajca vyexpeduje zákazníkovi iný tovar, ako je vo faktúre, alebo počet kusov je vyšší ako počet ks vo faktúre, je zákazník povinný túto skutočnosť oznámiť na e-mailovú adresu obchod@deliver.sk, alebo telefonicky či faxom na číslo +421 2 4342 2685, +421 2 4342 2693 a zároveň obratom predmetný tovar zámeny (alebo vyšší počet ks), najneskôr do troch pracovných dní vrátiť naspäť predajcovi na jeho náklady (na náklady príjemcu zásielky). Tovar nesmie byť rozbalený a ani nijakým spôsobom poškodený. K tovaru priložte kópiu faktúry.
• v Vrátenie zásielky

Po prevzatí tovaru zákazníkom prichádzajú predajcovi výpisy z pošty o doručení zásielky. Tieto sú pravidelne kontrolované. Pokiaľ predajcovi výpis dlhšie nepríde, vyzve zákazníka prostredníctvom e-mailu resp. telefonicky na základe registračných údajov, aby si zásielku vyzdvihol, prípadne nás informoval, či zásielku prebral alebo neprebral. Pokiaľ však zákazník neodpovedá na výzvu predajcu a táto zásielka sa vráti predajcovi bez toho, aby ho zákazník upozornil na jej vrátenie či už z dôvodu poškodenia zásielky, prípadne akéhokoľvek iného dôvodu, zásielka mu nebude opätovne zaslaná a rovnako nebudú vybavené jeho ďalšie objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok voči zákazníkovi na náhradu vzniknutej škody, ktorá pozostáva zo sumy vo výške 15 % z hodnoty neprevzatého tovaru a nákladov na doručenie tovaru..

Pokiaľ si zákazník nestihol alebo nemohol zásielku prebrať v stanovenom termíne a informuje predajcu o tomto vopred alebo po zaslaní výzvy, predajca mu zásielku na jeho požiadanie pošle znova až po zaplatení zálohy na dodávku. V tomto pripadne je zákazník povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.

5. Povinnosti predajcu a zákazníka

• Povinnosti predajcu

Predajca sa zaväzuje zákazníkom dodať:

• druh amnožstvo tovaru vkúpnej cene aza platobných podmienok, ktoré platia vdeň odoslania objednávky,
• tovar, ktorý vyhovuje normám, predpisom anariadeniam platným na území SR,
• tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo kjeho poškodeniu počas prepravy.

Predajca nezodpovedá za:

• oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo kuriérom,
• oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou zákazníka,
• za poškodenie zásielky zavinené poštou alebo kuriérom (závadu treba reklamovať hneď pri prebratí zásielky),
• prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) vdôsledku akéhokoľvek obmedzenia prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok,
• výber tovaru zákazníkom. Ak zákazník po prevzatí zásielky zistí, že tovar už má alebo nezodpovedá jeho predstavám. Takýto tovar nemôže predajca považovať za oprávnený námietku.

• Povinnosti zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

• tovar objednaný pod jeho registračnými údajmi prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť doručiteľovi a predajcovi,
• zaplatiť predajcovi za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.